Ваша поддержка и ответы на вопросы

Центр поддержки

В этом разделе вы найдете всю необходимую информацию о наших услугах и продуктах. Мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, руководства и контактные данные, чтобы вы могли быстро и легко получить необходимую информацию.

Добро пожаловать на страницу Центра поддержки

Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, не стесняйтесь связаться с нами - мы ответим быстро и дружелюбно! Если у вас есть вопрос, требующий быстрого ответа, пожалуйста, позвоните или посетите магазин.

Мы предлагаем ряд безопасных способов оплаты:

  • Банковские связи: Swedbank, SEB, LHV, Coop и др.

  • Оплата картами: Visa, MasterCard

  • По выставленному счету (по договоренности)

Если в платежной форме появляется сообщение о том, что поле "Компания" является обязательным, вероятно, так оно и есть:

  • Вы случайно нажали на это поле, и система решила, что вы хотите разместить заказ через компанию;
  • Если вы что-то ввели, а затем удалили - в некоторых случаях поле останется обязательным для заполнения.

Как решить:

Если вы подаете заявку не как компания, оставьте поле "Компания" полностью пустым - убедитесь, что в нем нет ни одного пробела или другого символа.

Если проблема не исчезла, попробуйте обновить страницу и снова ввести данные, не нажимая на поле.

Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами - мы быстро поможем!

Войдите в свой аккаунт и выберите в меню пункт "Мои заказы" - вы увидите все свои предыдущие покупки.
Если счет-фактура не пришел по электронной почте или был утерян, вы можете загрузить счет-фактуру в формате PDF из того же заказа.

Если вы являетесь гостем (не вошли в систему):
Корзина сохраняется только временно (с помощью файлов cookie браузера).

Если вы не завершите заказ в течение определенного времени или закроете страницу, ваша корзина может быть опустошена.

Вы также можете потерять корзину, если очистите файлы cookie в браузере, смените устройство или откроете страницу в приватном режиме.

Если вы вошли в систему:
Ваша корзина будет привязана к вашей учетной записи и сохранится надолго - даже если вы покинете страницу или вернетесь с другого устройства.

Поэтому для совершения покупок рекомендуется войти в систему, чтобы избежать опустошения корзины.

Однако товар может "потеряться" в корзине, если за это время он закончится:
Если вы долго раздумываете над покупкой, а товар закончился, он не исчезнет из корзины автоматически, а останется там.

Однако при оформлении заказа вы увидите предупреждение о том, что этот товар больше не доступен.

В этом случае вам придется вручную удалить его из корзины, прежде чем вы сможете завершить заказ.

💡 Совет: Всегда заходите в свой аккаунт и оформляйте заказ как можно скорее, как только найдете нужные вам товары - так вы избежите неприятных сюрпризов!

  • Посылочные машины: Smartmail, DPD

  • Кюллер: дома или на работе

  • Забирайте на месте: Вы также можете приехать в наш магазин, чтобы забрать свой заказ (по вашему желанию).

В Эстонии, как правило, нет - цены на доставку зависят от выбранного вами способа доставки, а не от вашего точного адреса.
Например:

    • Стоимость посылочной машины всегда одинакова, независимо от города.

  XS S M L
Высота 8 см 8 см 17 см 36 см
Ширина 18 см 43 см 43 см 43 см
Глубина 61 см 61 см 61 см 61 см
Максимальный вес в Эстонии и Прибалтике 31,5 кг 31,5 кг 31,5 кг 31,5 кг
Максимальный вес в остальных странах Европы (кроме Португалии 10 кг) 20 кг 20 кг 20 кг 20 кг
  XS S M L XL
Высота 5 см 12 см 20 см 34 см 60 см
Ширина 34 см 34 см 34 см 36 см 36 см
Глубина 42 см 42 см 42 см 42 см 60 см
Максимальный вес 5 кг 35 кг 35 кг 35 кг 35 кг

Обычно посылка доходит до вас в течение 1-3 рабочих дней. Мы сотрудничаем с DPD, Smartpost и другими надежными партнерами, чтобы обеспечить быструю и бесперебойную доставку.

В настоящее время мы осуществляем доставку только по Эстонии.

Да, вы можете! По закону вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней, если он не был использован и находится в оригинальной упаковке. Наша цель - всегда находить наилучшее решение для наших клиентов.

Используйте Центр поддержки форму возврата на этой странице или напишите нам по адресу. hinnapomm@ameizing.ee.
Мы подходим к каждой ситуации индивидуально и гуманно. Для нас важно, чтобы вы были довольны не только продуктом, но и решением, если что-то пойдет не так.

Технически да - Вы также можете разместить заказ до подписания с нами делового соглашения.

Если вы разместите заказ сейчас, без предварительного запроса:

  • Заказ будет размещен на условиях постоянного клиента;
  • Невозможно выбрать оплату по счету - оплата производится только по предоплате (карта, Montonio и т.д.);
  • Скидки и специальные условия (например, срок оплаты) не применяются автоматически, даже если вы укажете название компании при оформлении заказа.

Но это не значит, что все потеряно!
Если вы размещаете заказ от имени компании:

  • Данные о вашей компании будут сохранены в нашей системе;
  • На основании последующего соглашения мы можем продолжать применять Условия для бизнес-клиентов и зарегистрировать вашу компанию в качестве постоянного клиента;
  • С этого момента вам нужно только войти в систему - все согласованные условия (включая оплату по счету, скидки) будут применяться автоматически.

💡 Рекомендация: Если вы хотите воспользоваться всеми преимуществами статуса бизнес-клиента при первом заказе, заполните форму заявки бизнес-клиента или свяжитесь с нами до совершения покупки.

Магазин работает с 9 до 20

Hinnapomm Тарту

Sepa 21, Tartu, Estonia

+372 5399 8347
В случае поломки

ИТ и веб-магазин

ПН-ВС 9:00 - 17:00

+372 5689 4694

Проверьте статус заказа

Введите номер заказа и адрес электронной почты, чтобы узнать статус вашего заказа.

или